Assistenza remota - Assistenza automatizzata - Assistenza robotizzata

Assistenza tecnica a distanza

assitenza remotaGrazie al nostro software per il controllo remoto possiamo intervenire sui pc dei nostri clienti senza distogliere gli utenti dal lavoro che stanno svolgendo.

Questa soluzione permette di ottimizzare tempi e costi per intervenire su problematiche non bloccanti il pc o per le attività di supporto all'uso degli strumenti informatici in dotazione.

Assistenza tecnica automatizzata e robotizzata

Il software per il controllo remoto da noi utilizzato permette inoltre di organizzare e verificare in maniera efficiente attività di routine come il controllo antivirus e la verifica dei backup, nonchè attività semplici ma spesso infinitamente lunghe come la deframmentazione dei dischi.

BENEFICI DELL'INTRODUZIONE DELL'ASSISTENZA AUTOMATIZZATA

  • Riduzione del downtime: grazie ad una corretta programmazione, è possibile impostare attività che riducono le performance del pc in modo tale che partano in notturna, senza quindi interferire col tempo di lavoro dell'utente. L'automatizzazione di molte attività di routine volte a salvaguardare la "salute" dei pc riduce inoltre la possibilità di guasti e quindi di fermo macchina.
  • Riduzione dei costi: tutte le attività di routine sono eseguite dal software contemporaneamente su più pc. L'intervento del tecnico consiste nel controllo e verifica dei report generati dal software e nella valutazione di possibili problematiche. Il tecnico è quindi dispensato dai lunghi tempi di attesa presso la sede del cliente necessari per portare a termine le medesime attività con un sensibile risparmio di costi.
  • Aumento sicurezza: il software esegue delle operazioni impostate senza "guardare" i dati contenuti nel pc dell'utente nel rispetto della privacy.

Prevenzione e disaster recovery

Grazie all'analisi e alla verifica dei report generati quotidianamente dal software, i nostri tecnici sono in grado di valutare possibili segnali negativi ed intervenire prima che si verifichino problematiche, aumentando la possibilità di successo soprattutto nelle operazioni di salvaguardia e reperibilità dei dati.

Con opportune configurazioni è possibile inoltre provvedere alla creazione di copie aggiornate di intere postazioni utente, ripristinabili virtualmente o su nuovo pc in pochissimi minuti in caso di rottura hardware.

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